Редакция блога Сергея Смирнова часто разбирает проблемы, связанные с блокировкой аккаунтов в социальных сетях. Ранее в разделе «Соцсети» уже появлялись руководства, связанные с восстановлением страниц в «ВКонтакте», Instagram*, а заодно и с общением с технической поддержкой.
Кажется, настало время разобраться с Tik Tok. Развлекательная платформа, несмотря на действующие санкции и технические ограничения (российским блогерам до сих пор нельзя публиковать новый контент), по-прежнему привлекает новых пользователей из России, которые все чаще сталкиваются с блокировкой личных аккаунтов.
Неужели ситуация уже обрела массовый характер? Ни в коем случае: Tik Tok блокирует лишь нарушителей порядка, да и то лишь тех, с которыми никак «не договориться». Но обо всем по порядку.
Почему блокируют аккаунты в Тик Ток
Правила развлекательной платформы Tik Tok во многом пересекаются с требованиями тех же «Одноклассников»: полностью запрещена накрутка лайков (просмотров и комментариев), массфоловинг, рассылка спама и публикация контента, разжигающего межнациональной или религиозной ненависти.
Нюансов много и разобраться во всех ограничениях без какого-либо опыта достаточно сложно. А потому редакция блога Сергея Смирнова рекомендует хотя бы бегло пробежаться по официальному руководству от «Тик Ток», а уже после взглянуть на максимально короткий список нарушений, которые способны привести к блокировке аккаунта со 100% вероятностью:
- Призывы к экстремистской деятельности, политическая пропаганда;
- Финансовое мошенничество, распространение персональных данных;
- Видеоролики с неоднозначным контентом (небезопасные трюки, смертельно опасные челленджи);
- Продвижение жестокости, призывы к насилию (сюда же администрация включает оскорбления и негативные комментарии);
- Нагота, половая активность взрослых, незаконная деятельность (реклама медицинских препаратов и БАДов);
- Нарушение авторских прав, информационная агитация (включая попытки привлечь аудиторию через спам);
- Формирование у аудитории нездоровых привычек (например, связанных с расстройством пищевого поведения).
Часть правил Tik Tok занимает концепция публикации контента, который бы закрепился в «Рекомендуемом». Блогерам необходимо постоянно работать на всю аудиторию сразу, а не на собственных подписчиков. И, если ролики не появляются в «Рекомендациях», то, возможно, настало время сменить стратегию действий.
Как блокируют аккаунты в Tik Tok
Блогеры и SMM-специалисты уже привыкли классифицировать причины блокировок и делить на импровизированные категории. И, как и в случае с тем же Instagram* или VK, в Tik Tok встречаются индивидуальные баны, теневые или за частое нарушение правил. Разница между категориями значительная, а потому дополнительные подробности уж точно не повредят.
Временные нововведения
С 2022 года Tik Tok в России работает с ограничениями: блогерам нельзя публиковать новые видеоролики, а еще недоступны хоть какие-то выплаты и подробная статистика личных аккаунтов. У зрителей же возникнут сложности с просмотром контента от зарубежных блогеров: даже с VPN при переходе на страницу американского или европейского блогера не появится никаких видеороликов, музыки или плейлистов.
Проблема до сих пор решается лишь переходом на страницы развлекательной платформы «Тик Ток» через браузер без заранее пройденной авторизации. Если же попытаться ввести логин и пароль от собственного аккаунта, то ролики вновь станут недоступны.
Личная блокировка чужого аккаунта
Если же кроме зарубежных видеороликов в ленте перестал появляться контент некоторых российских блогеров, то, возможно блокировка уже не глобальная, а исключительно индивидуальная. То есть, автор контента банально заблокировал зрителя за спам в комментариях и, тем самым, ограничил доступ к собственной странице. Обойти действующее ограничение сложно: придется написать такому блогеру в сторонних соцсетях (например, в Instagram*) и обрисовать возникшую ситуацию.
Часто в сети встречаются и те, кто собственноручно сначала заблокировал какого-нибудь блогера (о чем сразу же позабыл), а теперь страдает от нехватки контента. Проблема решается просто: необходимо вновь найти аккаунт такого блогера, найти троеточие в правом верхнем углу, а уже после нажать на кнопку «Заблокировать/Разблокировать».
Блокировка аккаунта за нарушение правил
Аккаунты в Tik Tok блокируются по многим причинам и в нескольких режимах: как в автоматическом (например, за полученные страйки), так и в ручном, когда рассмотренные жалобы на усмотрение администрации превращаются во временные или перманентные баны.
Временная блокировка, кстати, держится несколько недель: на 14 дней у блогеров пропадет доступ к местному редактору и инструментам для публикации видеороликов, а заодно и к разделам с комментариям под чужим контентом. Вместе с тем администрация часто запрещает просматривать статистику и даже делиться информацией через личные сообщения.
Перманентные баны не проходят даже через полгода и действуют бессрочно. Но владельцам заблокированных аккаунтов всегда доступна возможность написать в поддержку, составить апелляцию или же обсудить детали происходящего с администрацией.
Теневая блокировка
Распространенная проблема, часто мешающая блогерам (даже миллионникам!) привлекать новую аудиторию и попадать в раздел с «Рекомендациями». Попасть в тень несложно – достаточно часто публиковать контент, находящийся «на грани». То есть, как раз между вполне допустимым, но в тоже время и крайне провокационным.
Речь и о банальных акробатических трюках, которые способны кого-нибудь травмировать, и о контенте 18+ без классической «обнаженки», и даже о ненормативной лексике, способной повлиять на восприятие контента.
Как результат – тех, кто постоянно маневрирует на пограничных темах, ждут санкции. А уж какого формата – зависит от того, насколько часто публикуется провокационный контент и как блогеры реагируют на просьбы администрации.
Как снять блокировку и восстановить аккаунт
Причины и виды банов разобраны, пора разобраться в том, как исправить ситуацию и с чем обязательно возникнут сложности. Итак: временные блокировки снимаются через 5-6 дней или же за пару недель. Точное время часто отображается или в профиле, или появляется еще на этапе авторизации в центральной части интерфейса в виде текстового сообщения. Сократить время бана теоретически вполне реально, но лучше лишний раз не рисковать и в поддержку не обращаться – проблема и так решится в автоматическом режиме.
Теневая блокировка снимается намного дольше, и лишь в том случае, если владелец аккаунта уже перестал рисковать репутацией и саботировать зрителей. Порой выбраться за пределы «тени» получается за 1-2 месяца: тут уж все зависит от того, насколько активно меняется статистика аккаунта и попадают ли публикуемые видеоролики в «Рекомендации». Если же ситуация не меняется, то придется еще подождать – обращение в поддержку точно не поможет.
Перманентная блокировка снимается лишь после подготовки своеобразной апелляции в «Настройках» Tik Tok. Письмо в техподдержку желательно составить со всеми подробностями и в крайне дружелюбной форме. Любые попытки навязать администрации собственное мнение ни к чему не приведут.
Составляются апелляции и восстанавливаются аккаунты через раздел «Поддержка», пункт меню «Сообщить о проблеме». При переходе Tik Tok сразу отобразит доступные шаблоны с рекомендациями и предложит воспользоваться заранее составленными инструкциями.
Если же с формой «Восстановления аккаунта» вернуть доступ к профилю не выходит, то в меню «Сообщить о проблеме» необходимо найти раздел «Аккаунт» и выбрать причину обращения «Аккаунт заблокирован». Платформа сразу же напомнит о действующих правилах и даже не предложит решения проблемы.
Действовать придется собственноручно: то есть, необходимо под вопросом «Решена ли проблема» нажать на кнопку «Нет», а уже после заполнить специальную текстовую форму с несколькими полями. Подготовленные сообщения рассматриваются в течение нескольких дней. Если через неделю ответ от Tik Tok так и не пришел на почту, то снять блокировку уже не получится.
Вердикт
Администрация Tik Tok совсем уж неохотно рассматривает апелляции, поступающие от тех, кто нарушает правила развлекательной платформы. Массфоловинг, спам, публикация запрещенного контента – несколько страйков и с восстановлением личного аккаунта сразу же возникнут сложности.
Но не всегда проблемы с доступом к личной странице возникают из-за нарушения правил. Периодически аккаунты в Tik Tok блокируются, кажется, из-за внутренних ошибок системы. И уж в подобных случаях действительно важно знать, как написать в поддержку и не навредить собственной репутации.
*Деятельность Meta (и социальных сетей Facebook и Instagram) запрещена на территории Российской Федерации на основании Федерального закона от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
