«Аккаунт-менеджер»: кто это, обязанности, зарплата

Об аккаунт-менеджере

В штате рекламного или маркетингового агентства аккаунт-менеджер занимает очень важную позицию, потому что не нем лежит работа напрямую с клиентами и организация исполнителей в их проектах так, чтобы все обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме.

Аккаунт-менеджер в принципе является «многостаночником» и работающим на стыке двух задач — всестороннее общение с клиентом и организация всех исполнителей для максимально эффективной работы.

Он общается с клиентом и выясняет все нюансы будущего проекта, особенности компании и предлагает встречные варианты работы. Вместе с тем, он должен сразу же создать у заказчика ощущение комфортности совместной работы и выбрал именно этого исполнителя. Первейшая и главная задача аккаунт-менеджера — клиент, который заплатил и при этом остался доволен, а также порекомендовал агентство своим знакомым.

Как только все организационные моменты улажены, аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание на проект, а также разрабатывает брифы для отделов агентства и отдельных специалистов.

В отличие от многих других специалистов, работа аккаунт-менеджера продолжается и после завершения проекта. Он поддерживает связь со всеми клиентами, чтобы выполнить для них новые задачи, сделать доработки да и в целом показать себя как надежного бизнес-партнера.

Нормальной практикой считается та, при которой для крупного проекта выделяется свой собственный аккаунт-менеджер, который работает только с ним. Все просто — здесь требуется очень щепетильная работа и индивидуальный подход к заказчику. При адекватном выполнении задачи агентство получит в свое портфолио солидного клиента, одно упоминание которого будет работать лучше любой рекламы.

Должностные обязанности аккаунт-менеджера

• Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков
• Постановка задачи и разработка брифов
• Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам
• Согласование рабочей сметы с клиентом
• Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач
• Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы
• Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов
• Контроль качества, объема и сроков выполнения работ
• Постоянный отчет заказчику о проводимых работах
• Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг
• Перманентное расширение клиентской базы
• Разработка программ лояльности для постоянных клиентов
• Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами
• Формирование отчетности по результатам работы
• Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы
• Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях
• Конкурентный анализ

Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера

Плюсы:

• Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста
• Наработка серьезных деловых связей
• Очень высокая востребованность на рынке труда

Минусы:

• Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни
• Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями
• Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов — SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов
• Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса

Soft skills аккаунт-менеджера

• Сильно развитые навыки делового и межличностного общения
• Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время — отстаивать свою позицию
• Уметь «достучаться» до любого клиента
• Грамотно поставленная устная и письменная речь
• Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач
• Широкий жизненный кругозор
• Высокая работоспособность
• Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению
• Навыки командной работы
• Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам
• Самоорганизованность
• Ответственность
• Высокие организаторские навыки
• Аналитическое мышление
• Навыки планирования
• Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно)
• Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми
• Опрятный внешний вид
• Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами

Где учиться на аккаунт-менеджера?

К сожалению, отечественные высшие учебные заведения не готовят этих специалистов. Ими становятся те, кто работает в рекламных агентствах. Очень часто аккаунт-менеджеров переманивают более выгодными условиями представители конкурентов.

Так или иначе, аккаунт-менеджер обязательно должен иметь образование, чтобы хорошо разбираться в той сфере, где он работает — техническое, социологическое или психологическое. Естественно, что по ходу работы АМ начинает все глубже усваивать особенности работы конкретной компании.

Зарплаты аккаунт-менеджеров

В среднем по Росси эти специалисты получаю ЗП от тридцати до восьмидесяти тысяч рублей в месяц. А в Москве их зарплата находится в диапазоне от сорока до ста пятидесяти тысяч в месяц и даже больше.

Конечная оплата труда здесь зависит от опыта работы, багажа знаний, количества успешных сделок и авторитетности клиентов, а также установленных в фирме процентов с продаж, премий и бонусов.

Где может работать аккаунт-менеджер?

• Маркетинговый отдел
• Отдел продаж
• Компании из торговой сферы
• Банки
• Рекламные агентства
• Веб-студии

Карьерный путь

Классическая схема АМ может выглядеть так: аккаунт-менеджер → старший аккаунт-менеджер → аккаунт-директор → руководитель студии.

Также можно вырасти по карьерной лестнице, если постоянно работать с самыми ресурсными заказчиками и вести единовременно несколько проектов.