Трудно представить эффективный интернет-магазин или коммерческий сайт без онлайн-консультанта.
Человек, который работает со стороны ресурса, оказывает всестороннюю информационную поддержку и его работа в принципе мало чем отличается от продавца-консультанта, с которым мы сталкиваемся в физическом магазине.
Онлайн-консультант, ко всему прочему, готов дать ответы на многочисленные вопросы потенциальных и реальных клиентов, комплексно консультирует по товарам и услугам, а главное – приводит человека к совершению сделки.
Особенность работы состоит в том, что все это происходит в виртуально реальности, все коммуникации проходят посредством чатов на сайте, мессенджеров или по телефону.
Для работы по этой специальности, в принципе, не требуются особые навыки, высшее образование, дипломы или сертификаты. Ограничений по возрасту нет (по крайней мере, верхней планки). В общем-то онлайн-консультантом может стать любой человек.
Однако без ряда качеств долго проработать в такой сфере не получится. Нужны:
- Грамотность.
- Вежливость.
- Любовь к общению.
- Умение слушать и слышать.
- Компьютерная грамотность.
- Постоянный доступ к интернету.
- Желание много и продуктивно работать.
Если у человека нет проблем с вышеперечисленным, то эта работа ему вполне подойдет. Но есть ряд нюансов, речь о которых пойдет далее.
Причина востребованности онлайн-консультанта
Веб-сайты появляются практически в геометрической прогрессии, и это вызывает закономерное развитие интернет-коммерции. Мы все понимаем, что даже хороший дизайн, тексты не дают 100% гарантии того, что товар будет куплен.
Люди совершают покупки, услышав экспертное мнение других людей, которые подскажут наиболее выгодный вариант покупки, помогут в процедуре покупки, если она вызывает какие-то сложности.
В связи с этим владельцы разнонаправленных интернет-магазинов крайне заинтересованы в грамотных интернет-консультантах, которые могут как закрыть все вопросы по товару, так и дать существенный прирост конверсии и прибыли. В крупных интернет-магазинах в штате или на удаленной основе трудятся десятки онлайн-консультантов.
Профессиональные качества онлайн-консультанта
Базовыми задачами онлайн-консультанты являются:
- Глубокое знание ассортимента магазина.
- Выявление потребностей пользователей.
- Всесторонняя помощь в решении проблем.
- Устранить все возражения и закрыть сделку.
Ко всему прочему, хороший специалист:
- Обладает отменной дикцией.
- Ясно и четко излагает свою позицию.
- Очень вежливо общается с клиентами.
- Усидчив, стрессоустойчив и терпим к людям.
- Прекрасно ориентироваться по сайту в целом и товарам в частности.
- Уметь быстро набирать текст.
- Самое важное – уметь продавать. Без этого все остальное будет просто приятным (и не очень) проведением времени.
Особенности профессии
Есть ошибочное мнение, что онлайн-консультанты нужны исключительно для того, чтобы консультировать. Но как было сказано, он должен прежде всего – продавать. И добиться успеха в этой профессии больше шансов не у чат-операторов, а у менеджеров по продажам.
В интернет действует множество центров обучения и подготовки онлайн-консультантов. Примерно за месяц можно научиться паттернам грамотной речи, деловому этикету, уяснить скрипты ответов и т.д.
Еще одна особенность профессии состоит в том, что все общение с посетителем сайта должно завершаться получением телефонного номера. Стоит иметь ввиду, что не все беседы сразу заканчиваются продажами. Последующие созвоны как раз и предназначены для того, чтобы человек в конце концов купил товар.
Зарплата онлайн-консультанта
Разумеется, заработная плата зависит от желания конкретного человека, уровня его профессионализма, времени, которое он может и готов отдать такой работе и еще от способа оплаты труда:
- Почасовая оплата, когда учитывается время пребывания онлайн и общение с клиентом.
- Сдельная оплата, которая определяется количество проведенных консультаций (продаж).
- Оплата смешанного типа, когда есть небольшой базовый оклад и начисляются проценты от продаж.
Получается, что опыт, плотность занятости и особенности товаров делают профессию очень даже привлекательной, потому что может дать человеку существенную прибавку в доходах до нескольких десятков тысяч рублей.
Читайте также: Список самых востребованных интернет-профессий!
